GLPI

Collaborateurs

Yohan Legarçon

Contexte

Au sein de l'entreprise GSB, une cellule destinée à prendre en charge les demandes des visiteurs sera mise en place. Par rotation, des personnels du service Réseau & Système seront affectés à une ligne d'assistance destinée à prendre par téléphone les doléances ou demandes de dépannage des visiteurs. Cette cellule doit être équipée d'une solution lui permettant de prendre la demande avec le plus de précision en limitant au maximum les interrogations à l'interlocuteur.

Cette cellule utilisera l'outil GLPI pour la gestion de parc et de ticketing, afin d'assurer une prise en charge efficace et rapide des demandes.

Notre mission, réalisée par groupes de deux, consistait à la réalisation de tâches, triées sous forme de jalons, et de deux types de compte: visiteur médical et technicien.

Les différents jalons

Explorer les fonctionnalités de GLPI : paramétrage des comptes utilisateurs, gestion des droits et catégories, personnalisation des éléments essentiels pour le projet.
Prendre en charge les incidents et demandes : Création et gestion de tickets pour différents types de problèmes (matériel, logiciel, réseau, demandes diverses).
Suivi du cycle de vie des tickets, depuis l’enregistrement jusqu’à la résolution. Mise en place d’un système de notifications automatisées pour informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.
Analyser les données : Rédaction de requêtes pour extraire des informations sur l’état du parc informatique. Production de statistiques sur les tickets (temps de résolution moyen, répartition des types d’incidents, etc.).

Documentation

Galerie

Compétences

Gérer le patrimoine informatique

Recenser et identifier les ressources numériques

Travail d'identification et de nommage de PC, périphériques et logiciels

Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution

Collecter, suivre et et orienter des demandes.

Une des fonctions principales de GLPI est la gestion de tickets, que nous avons pu utiliser pour collecter, visualiser et répondre à des demandes concernant les solutions applicatives ou le matériel informatique.

Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs

Le système de tickets de GLPI permet de répondre aux demandes concernant les les services et sytème applicatifs de l'entreprise.

Traiter des demandes concernant les applications.

Le système de tickets de GLPI permet de répondre aux demandes concernant les applications au sein de l'entreprise.

Page ajoutée le 24/03/2025